கூட்டங்கள், யோசனைகள், ஒத்துழைப்பு. இவை அனைத்தும் ஒரு நிறுவனத்தை மேம்படுத்த உதவும், ஆனால் அவை உங்கள் ஆயுதக் களஞ்சியத்தில் உள்ள மிகவும் மதிப்புமிக்க கருவி அல்ல. இல்லை, அந்த தலைப்பு உங்கள் வணிகத்தை உருவாக்கும் நபர்களுக்கு சொந்தமானது: உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள். அவற்றைக் கேட்கும் அளவுக்கு உங்கள் காதைக் குவிக்க முடிந்தால், வேறு எங்கிருந்தும் நீங்கள் பெற முடியாத பலன்களை நீங்கள் காணலாம். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக உங்கள் வாடிக்கையாளரின் கருத்துகளுக்கு நீங்கள் எப்படி, ஏன் முன்னுரிமை அளிக்க வேண்டும் என்பதை கீழே பார்க்கிறோம்.
கருத்தைப் பெறுவது எப்படி
வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் கருத்தை தெரிவிக்க விரும்புகிறார்கள், ஆனால் அவர்கள் சொல்வதைக் கேட்க யாரும் இல்லை என்பதை அவர்கள் அடிக்கடி காண்கிறார்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் கருத்துக்களைச் சேகரிப்பதற்கு முன்னுரிமை கொடுங்கள் உங்களுக்கு கருத்து தெரிவிக்க தளம் . அவர்கள் சமீபத்தில் உங்களிடமிருந்து ஏதாவது வாங்கியிருந்தால் அல்லது உங்கள் சேவையைப் பயன்படுத்தியிருந்தால், அவர்களின் அனுபவத்தைப் பற்றி சில வார்த்தைகளைப் பகிர்ந்துகொள்ளும்படி கேட்டு ஒரு பின்தொடர்தல் மின்னஞ்சலை நீங்கள் அனுப்ப வேண்டும். டிரிப் அட்வைசர், டிரஸ்ட்பைலட் மற்றும் பிற மறுஆய்வுத் தளங்களில் நீங்கள் பட்டியலிடப்பட்டிருந்தால், உங்கள் பிசினஸைத் தேடி, பின்னூட்டத்தின் ஒவ்வொரு வரியையும் பதிவு செய்யுங்கள். மேலும் பொதுவான கருத்துகளுக்கு, நீங்கள் ஒரு இலவச கருத்துக்கணிப்பை உருவாக்கலாம் மற்றும் உங்கள் அஞ்சல் பட்டியலில் உள்ளவர்களிடம் அதை நிரப்ப இரண்டு நிமிடங்கள் செலவிடச் சொல்லலாம்.
உங்கள் சேவையை மேம்படுத்துதல்
சிறு வணிகங்கள் தங்கள் நிறுவனத்தில் சேர்க்கும் புதிய தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளைப் பற்றி பல இரவுகளை யோசித்துக்கொண்டே இருக்கலாம், அதற்கான பதிலை தங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மூலம் கண்டுபிடிக்க முடியும் என்பதை உணராமல் இருக்கலாம். வாடிக்கையாளர் கருத்து ஒரு நிறுவனத்தின் எதிர்கால யூகத்தை நீக்கலாம்; வேலை செய்யக்கூடிய அல்லது செயல்படாத யோசனைகளை சோதனை செய்வதற்குப் பதிலாக, உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் அவர்கள் என்ன பார்க்க விரும்புகிறார்கள் என்று உங்களுக்கு என்ன சொல்கிறார்கள் என்பதைப் பார்த்து, அவற்றை உங்கள் சேவையில் இணைக்கவும். வணிகம் மிகவும் சிக்கலானதாக இருக்க வேண்டியதில்லை: உங்கள் காதுகளைத் திறக்கவும், நீங்கள் பதில்களைப் பெறுவீர்கள்.
தவறுகளைக் கண்டறிதல்
நல்லவற்றிலிருந்து எவ்வளவு கற்றுக் கொள்ள முடியுமோ அதே அளவு மோசமான விமர்சனங்களிலிருந்தும் கற்றுக்கொள்ளலாம். பிரச்சனை என்னவென்றால், வாடிக்கையாளருக்கு மோசமான அனுபவம் ஏற்படும் போதெல்லாம், பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் தற்காத்துக் கொள்ள முனைகின்றன அல்லது சேதத்தை குறைக்க முயற்சி செய்கின்றன. மாறாக, நட்சத்திரக் கருத்துக்களைக் காட்டிலும் குறைவாகப் பெறுவதற்குத் திறந்திருங்கள். பெரிய நிறுவனங்கள் செய்வது தான்; தீபகற்ப வணிக புகார்கள், தங்கள் சேவையை மேம்படுத்துவதற்கான நிறுவனத்தின் தற்போதைய உத்தியின் ஒரு பகுதியாகும். இது பெரிய புதிர் அல்ல: ஒரு வாடிக்கையாளர் தனக்கு மோசமான அனுபவம் இருப்பதாகச் சொன்னால், அந்த பிரச்சனை என்னவென்று உங்களுக்குச் சொன்னால், நீங்கள் எந்தப் பகுதியை மேம்படுத்த வேண்டும் என்பது உங்களுக்குத் தெரியும்.
அறக்கட்டளையை உருவாக்குதல்
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து நல்ல மற்றும் கெட்ட கருத்துக்களைப் பெறுவதற்கான மற்றொரு அம்சம் உள்ளது. இது நம்பிக்கையை உருவாக்குகிறது. பக்கம் பக்கமாக நல்ல மதிப்புரைகள் உங்களிடம் இருந்தால், நீங்கள் வழங்க முடியும் என்று நீங்கள் சொல்வதை வழங்கக்கூடிய நம்பகமான நிறுவனமாக உங்களை நிலைநிறுத்துவதற்கு அது நீண்ட தூரம் செல்லும். உங்கள் தவறுகளை ஒப்புக்கொண்டு அவற்றைத் தீர்க்க கடினமாக உழைக்கும் வரை, மோசமான மதிப்புரைகள் கூட நம்பிக்கையை வளர்க்கப் பயன்படும்.
பணியாளர்களை மேம்படுத்துதல்
இறுதியாக, வாடிக்கையாளர் கருத்து உங்கள் ஊழியர்களை மேம்படுத்தவும், ஏதேனும் பலவீனத்தை அடையாளம் காணவும் உதவும். என்றால் உங்களுடைய அணி அவர்களின் பணிவுக்காக வழக்கமாகப் பாராட்டப்படுவார்கள், ஆனால் அவர்கள் செய்வோம் என்று சொன்னால் திரும்ப அழைக்காததற்காக விமர்சிக்கப்படுகிறார்கள், நீங்கள் என்ன மேம்படுத்த வேண்டும் என்பதை நீங்கள் அறிவீர்கள்.
வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை ஊக்குவிக்கத் தொடங்குங்கள், மேலும் உங்கள் நிறுவனத்தை முன்னோக்கி நகர்த்த உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் சொல்வதைப் பயன்படுத்தவும்.
