சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவது எந்தவொரு வணிகத்திற்கும் இன்றியமையாத ஒன்றாகும். நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் போதெல்லாம், அது நேரிலோ, தொலைபேசியிலோ அல்லது சமூக ஊடகங்களைப் பயன்படுத்தினாலும், அவர்களின் பிரச்சனைகளுக்கு நீங்கள் அவர்களுக்கு உதவ முடியும். அவர்கள் தீர்வுகளைத் தேடுகிறார்கள், மேலும் அவர்கள் அதை ஒரு புன்னகையுடன் வழங்க விரும்புகிறார்கள். சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையைக் கொண்ட நிறுவனங்கள் பெரும்பாலும் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவார்கள், அவர்கள் வாங்குவதற்கு அதிக கட்டணம் செலுத்த வேண்டியிருந்தாலும் கூட. உங்கள் நிறுவனத்தில் வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்த வேண்டும் என்று நீங்கள் நினைத்தால், விஷயங்களைச் சிறப்பாகச் செய்ய பல விருப்பங்களை நீங்கள் ஆராயலாம். நீங்கள் இப்போது செய்யத் தொடங்குவது இங்கே.
உங்கள் தொழில்நுட்பத்தை வரிசைப்படுத்துங்கள்
வாடிக்கையாளர்கள் உதவியைப் பெறவும், விரைவாகவும் எளிதாகவும் பரிவர்த்தனைகளை முடிக்கவும் விரும்புகிறார்கள். நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடம் பேசும்போது, பல்வேறு காரணங்களுக்காக உங்கள் IT அமைப்புகளை அடிக்கடி அணுக வேண்டும். நீங்கள் அவர்களின் ஆர்டர் நிலையைச் சரிபார்க்கலாம் அல்லது வாடிக்கையாளரின் தனிப்பட்ட தகவலைப் பெறலாம். உங்கள் கம்ப்யூட்டர்களும் மென்பொருளும் சரியாக இல்லை என்றால் இது உங்களை மெதுவாக்கும். உரிமை பெற்றுள்ளது தகவல் தொழில்நுட்ப உதவி வாடிக்கையாளர்களுக்கு விரைவாக சேவை செய்ய முடியும் என்பதை உறுதிப்படுத்த இது ஒரு நல்ல படியாகும். உங்களுக்கு உதவ ஒரு IT குழு தயாராக இருந்தால், தொழில்நுட்ப சிக்கல்களைப் பற்றி நீங்கள் கவலைப்பட வேண்டியதில்லை. வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்கள் தாங்களாகவே சிறிய பிரச்சனைகளை சரிசெய்தால் அது பயனுள்ளதாக இருக்கும்.
சூப்பர் டஸ்கன் ஒயின் என்றால் என்ன
வாடிக்கையாளர் சேவை பயிற்சியைத் தொடரவும்
வாடிக்கையாளர் சேவை பணியாளர்கள் சிறந்த தரத்தை பராமரிக்க விரும்பினால் அவர்களுக்கு பயிற்சி அளிப்பது அவசியம். சில நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவமுள்ளவர்களை பணியமர்த்துவதில் தவறு செய்கின்றன மற்றும் அவர்கள் உடனடியாக தங்கள் வேலையைச் செய்யத் தகுதியானவர்கள் என்று கருதுகின்றனர். ஆனால் ஒவ்வொரு வணிகமும் வேறுபட்டது மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்கும்போது வெவ்வேறு தேவைகள் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகளைக் கொண்டுள்ளது. சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை எவ்வாறு வழங்குவது என்பதை அவர்களுக்கு நினைவூட்டுவதற்கும் புதுப்பிப்பதற்கும், உங்களுடன் சிறிது காலம் இருந்த பணியாளர்கள் கூட, தொடர்ந்து பயிற்சி பெறுவதால் பயனடைவார்கள்.
ஜோதிட கால்குலேட்டர் சந்திரன் மற்றும் உதயமாகும்
சமூக ஊடகங்களை தீவிரமாக எடுத்துக் கொள்ளுங்கள்
வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதற்கு அதிகமான வணிகங்கள் சமூக ஊடகங்களைப் பயன்படுத்துகின்றன. சமூக ஊடகங்கள் விரைவான ஆலோசனைகளை வழங்குவதற்கான சிறந்த வழியாகும், வாடிக்கையாளர்களுடன் இணைக்கவும் , மற்றும் அவர்களுக்குத் தேவையான பிற சேவைகளுக்கு அவர்களைப் பரிந்துரைக்கவும். வாடிக்கையாளர் சேவைக்காக நீங்கள் சமூக ஊடகத்தைப் பயன்படுத்தினால், மற்ற தகவல்தொடர்பு சேனல்களைப் போலவே அதையும் தீவிரமாக எடுத்துக் கொள்வது அவசியம். வாடிக்கையாளர்களுக்கு எவ்வாறு பதிலளிப்பது என்பதற்கான நடைமுறைகளும் விதிகளும் உங்களிடம் இருக்க வேண்டும். உண்மையில், நீங்கள் பேசும் வாடிக்கையாளர் மட்டுமே உரையாடலைக் கேட்காததால் இது இன்னும் முக்கியமானது. உங்கள் நிறுவனத்தைத் தேடும் எவரும் அதைப் பார்க்க முடியும்.
கடிகார சேவையை வழங்குங்கள்
சில நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவைகளை அடிக்கடி வழங்கத் தொடங்கியுள்ளன, இதனால் வாடிக்கையாளர்கள் உதவி தேவைப்பட்டால் காத்திருக்க வேண்டியதில்லை. நீங்கள் வழங்கலாம் 24/7 தொலைபேசி இணைப்பு உங்கள் தயாரிப்புகளின் உதவிக்காக அல்லது உங்கள் இணையதளத்தில் அரட்டை அம்சம் இருக்கலாம். சிலர் தங்கள் சமூக ஊடகங்களை நாள் முழுவதும் இயக்குகிறார்கள். பணத்தின் அடிப்படையில் அதிக அர்த்தமுள்ளதாக இருந்தால் இந்த சேவைகளை அவுட்சோர்ஸ் செய்யலாம்.
ஒரு பெண்ணிடம் விரல் வைக்க சிறந்த வழி
உங்கள் நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் சேவையை அதிகரிக்கவும், உங்கள் நற்பெயரை அதிகரிக்கவும் முடியும். வாடிக்கையாளர்கள் பல விஷயங்களில் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை மதிக்கிறார்கள்.
