வாடிக்கையாளரின் அனுபவத்தைப் பற்றி பலர் சிந்திக்கிறார்கள் மற்றும் பேசுகிறார்கள், ஆனால் உண்மையில் என்ன அர்த்தம் என்பதை மிகச் சிலரே நன்கு புரிந்துகொள்கிறார்கள். கருத்து எளிமையானது; வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை மேம்படுத்துகிறீர்கள். இருப்பினும், இது உண்மையில் எதைக் குறிக்கிறது என்பது ஒருவர் அதை எவ்வாறு விளக்குகிறார் என்பதைப் பொறுத்தது. தொடக்கத்தில், நீங்கள் சரியாக என்ன மேம்படுத்துகிறீர்கள்? தயாரிப்பு முடிந்தவரை மலிவானது என்பதை உறுதிசெய்கிறீர்களா அல்லது வாங்கும் அனுபவத்தை முடிந்தவரை வலியற்றதாக மாற்றுவதில் வேலை செய்கிறீர்களா? பெரிய வாங்குதல்களுக்கு நிதியளிக்க அவர்களுக்கு மாற்றுக் கட்டண முறைகளை வழங்க முயற்சிக்கிறீர்களா அல்லது அதற்குப் பதிலாக சந்தா அடிப்படையிலான சேவையை அவர்களுக்கு வழங்குகிறீர்களா?
உண்மை என்னவென்றால்; இவை அனைத்தும் வாடிக்கையாளரின் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளன. அது இருந்தாலும் சரி உங்கள் வணிக மாதிரி அல்லது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து நீங்கள் எவ்வாறு கருத்துக்களைப் பெறுகிறீர்கள், வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்கான வழிகளை நீங்கள் தொடர்ந்து தேட வேண்டும். வாடிக்கையாளருக்கு இது வெளிப்படும் வரை, அதை மேம்படுத்துவது இறுதியில் உங்கள் வணிகத்தில் அவர்களை மகிழ்ச்சியடையச் செய்யும்.
மதிப்பில் கவனம் செலுத்துதல்
உங்கள் தயாரிப்பின் கிடைக்கும் தன்மை மற்றும் அணுகல்தன்மை ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் முக்கிய வரையறுக்கும் காரணியாகும். உங்கள் தயாரிப்பு தொடர்ந்து கையிருப்பில் இல்லை மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மாற்று வழிகளைத் தேட வேண்டிய கட்டாயத்தில் இருந்தால், நீங்கள் உண்மையில் அவர்களுக்கு நல்ல வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்கவில்லை. உங்களிடம் கையிருப்பு குறைவாக இருந்தால், உங்கள் லாபத்தைக் குறைத்தாலும், உற்பத்தியை ஒரு உச்சநிலையை உயர்த்துவதற்கான நேரம் இதுவாகும். ஒரு வணிகம் என்பது பணம் சம்பாதிப்பதாகும், ஆனால் நீங்கள் உங்கள் வளர்ச்சியைத் தடுத்து நிறுத்தினால் நீங்கள் பணம் சம்பாதிக்க முடியாது. உண்மையாக, பல தொழில்கள் லாபம் ஈட்டவில்லை ஏனெனில் அவர்களின் மூலதனம் அனைத்தும் அவர்களின் நிறுவனத்தில் மீண்டும் முதலீடு செய்யப்பட்டு அதை வளர்க்கும். லாபம் மற்றும் வளர்ச்சி ஆகிய இரண்டையும் அடைய சில நுட்பமான சமநிலை தேவைப்படுகிறது, ஆனால் நீங்கள் இப்போதுதான் தொடங்குகிறீர்கள் என்றால், உங்கள் வணிகத்தை வளர்ப்பதற்காக சிறிது லாபம் ஈட்டாமல் இருப்பது முற்றிலும் நல்லது.
வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை ஊக்குவித்தல்
வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை ஊக்குவிக்க பல வழிகள் உள்ளன, ஆனால் இவை அனைத்தும் நீங்கள் வழங்கும் சேவையைப் பொறுத்தது. தொடக்கக்காரர்களுக்கு, நிறுவனங்கள் போன்றவை லான்லா சேவைகள் பகுப்பாய்வு, மேலாண்மை உத்திகள் மற்றும் மென்பொருளைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் மேம்பட்ட வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை நீங்கள் பெற்றிருந்தால், உங்கள் வணிகத்தை வளர்க்க உதவும். உங்கள் இணையதளம் மற்றும் சமூக ஊடகங்கள் இரண்டிலும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் நடந்துகொள்ளும் விதத்தை பகுப்பாய்வு செய்வதன் மூலம், உங்கள் வணிகத்தில் ஏதேனும் சிக்கல்களை நுட்பமாகச் சமாளித்து வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்தலாம். இது தெளிவற்றதாகத் தெரிகிறது, ஆனால் பொதுவான கருத்து என்னவென்றால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடம் கேட்காமலேயே உங்கள் வணிகத்தை உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஏற்றவாறு மாற்றியமைப்பீர்கள். வாடிக்கையாளரின் நலனுக்காக தங்களுக்குப் பிடித்த தயாரிப்பின் பின்னால் உள்ள வணிகம் மேம்படுவதை யாராவது பார்க்கும்போதெல்லாம், அது விசுவாசத்தை ஊக்குவிக்கிறது. இருப்பினும், அந்த நிறுவனம் தனது வாடிக்கையாளர்களை அவர்கள் எவ்வாறு மேம்படுத்தலாம் என்று தெளிவாகக் கேட்கும்போது, அது அவர்களை சங்கடப்படுத்துகிறது, ஏனெனில் அந்த நிறுவனத்திற்கு அவர்கள் என்ன செய்கிறார்கள் என்று தெரியவில்லை அல்லது யோசனைகளை இழக்கிறது.
சுருக்கம்
சுருக்கமாக, வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவது இரண்டு விஷயங்களில் கவனம் செலுத்துகிறது: வழங்குதல் மதிப்பு மற்றும் விசுவாசத்தை ஊக்குவிக்கும் . இவை பல்வேறு வழிகளில் செய்யப்படலாம், ஆனால் இந்த இரண்டு முக்கிய விஷயங்களைத் தடுக்கும் பல சிறிய புள்ளிகள் உள்ளன. உத்வேகமான விசுவாசம், எடுத்துக்காட்டாக, வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பை மேம்படுத்துதல் மற்றும் சமூக ஊடகங்களில் அதிக ஆர்வம் காட்டுதல் ஆகியவை அடங்கும். எப்படியிருந்தாலும், எந்தவொரு வணிகத்திற்கும் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவது முக்கியம், நீங்கள் அதில் கவனம் செலுத்துவது புத்திசாலித்தனமாக இருக்கும்.
