ஒரு வணிக உரிமையாளராக, உங்கள் போட்டியாளர்களை முறியடிக்கும் எந்தவொரு வாய்ப்பையும் நீங்கள் நிலைநிறுத்த விரும்பினால், சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை மிக முக்கியமானது என்பதை நீங்கள் புரிந்துகொள்வீர்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளரின் எதிர்பார்ப்புகளை நீங்கள் மீறவில்லை என்றால், அவர்கள் உங்களுடன் இருக்க வேண்டியதில்லை; உங்களைப் போன்றவற்றை வழங்கும் பிற வணிகங்கள் இருக்கும்போது அல்ல.
உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையில் உங்களுக்கு உதவ, உங்களுக்கும் உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கும் நன்றாகச் சேவை செய்யும் அனைத்து வகையான மென்பொருள் கருவிகளும் உங்கள் வசம் உள்ளன. இந்தக் கட்டுரையில் உங்களுக்காக எங்களிடம் உள்ள உதாரணங்களைக் கருத்தில் கொள்வதன் மூலம், உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் சேவையால் குறுகிய மாற்றத்தை உணர மாட்டார்கள், மேலும் அவர்களின் தேவைகளை நிர்வகிப்பதற்கான எளிதான வழிகளைப் பெறுவீர்கள்.
நீங்கள் பயன்படுத்த வேண்டிய வாடிக்கையாளர் சேவை கருவிகள்.
#1: உங்கள் இணையதளம். இது ஒன்றும் இல்லை, ஆனால் இது வாடிக்கையாளர்களுக்கு எவ்வளவு உகந்தது? உங்கள் தளம் வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகளுடன் ஒத்துப்போவதை உறுதிசெய்ய, உங்களுக்கான சில ஆலோசனைகளை இங்கே வழங்குகிறோம், www.womensbusinessdaily.com/business/customers-want-see-website/ . சமூக ஊடக இணைப்பு மற்றும் நேரலை அரட்டை போன்ற உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையைத் தூண்டும் அம்சங்களை உங்கள் இணையதளத்தில் இருப்பதை உறுதிசெய்ய வேண்டும், மேலும் ஏராளமான பாப்அப்கள் மற்றும் தானாக இயங்கும் வீடியோக்கள் போன்ற அவர்களுக்கு எரிச்சலூட்டும் எதையும் குறைக்கவும். இது பொதுவாக உங்கள் வணிகத்துடன் உங்கள் வாடிக்கையாளரின் முதல் போர்ட் கால் ஆகும், எனவே உங்கள் வணிகத்தின் ஒரு பகுதியைச் சரியாகப் பெறுவதற்கு நேரத்தைச் செலவிடுவதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்.
#2: ஒரு CRM அமைப்பு. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தரவு மற்றும் தொடர்புகளை நிர்வகிப்பதற்கான விரைவான மற்றும் பயனுள்ள வழி, CRM அமைப்பு இன்றைய வணிக உலகில் மதிப்புமிக்க சொத்தாக உள்ளது. உங்கள் மார்க்கெட்டிங் உத்தியுடன் உங்களுக்கு உதவுவதுடன், ஊழியர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடனான உங்கள் தகவல்தொடர்புகளை ஒழுங்குபடுத்துவது, CRM அமைப்பு உங்கள் வணிகத்திற்கு என்ன வழங்க முடியும் என்பதைப் பற்றி மேலும் அறிந்து கொள்வது உங்கள் சிறந்த ஆர்வமாகும். இன்று நீங்கள் செய்யும் சிறந்த முதலீடாக இது இருக்கலாம்.
#3: Chatbots. உங்கள் இணையதளத்தில் நேரடி அரட்டையைத் தவிர, வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை விரைவுபடுத்த சாட்போட்கள் ஒரு முக்கிய வழியாகும். அரட்டையடிக்க உங்களுக்கு நேரம் இல்லையென்றால், இந்த விர்ச்சுவல் ரோபோக்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் பேசவும், கேள்விகளுக்குப் பதிலளிக்கவும், அவர்களின் சில கோரிக்கைகளைக் கையாளவும் வல்லமை பெற்றிருக்கும். அவர்கள் ஒருபோதும் ஒரு மனிதனை மாற்ற மாட்டார்கள் - உங்கள் வாடிக்கையாளரிடம் இருக்கும் சில சிக்கலான வினவல்களை நீங்களும் உங்கள் குழுவும் இன்னும் கையாள வேண்டும் - சாட்போட் உங்கள் வாடிக்கையாளரின் பெரும்பாலான தேவைகளை இன்னும் சமாளிக்க முடியும்.
#4: ஒரு உதவி டிக்கெட் அமைப்பு. உங்கள் வாடிக்கையாளர் ஒரு பிரச்சனை அல்லது புகாருடன் உங்களிடம் வரும்போது, இந்த பயனுள்ள உதவி மேசை அமைப்பு மூலம் அவர்களின் வினவலின் முன்னேற்றத்தைக் கண்காணிக்க முடியும். இது உங்களுக்கும் உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கும் நேரத்தை மிச்சப்படுத்துகிறது, ஏனெனில் சிக்கல் எவ்வாறு கையாளப்படுகிறது என்பதைக் கண்டறிய மேலும் தொடர்பு கொள்ள வேண்டிய அவசியமில்லை.
இவை உங்கள் வணிகத்தில் இணைக்கப்பட வேண்டிய சில கருவிகள் மட்டுமே, ஆனால் உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவைக் குழுவிற்கும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் உதவக்கூடிய பிற பயனுள்ள மென்பொருட்கள் குறித்து ஆன்லைனில் உங்கள் சொந்த ஆராய்ச்சியைத் தொடரலாம். ஒரு செலவு இருக்கலாம், ஆனால் சமீபத்திய தொழில்நுட்பத்தில் இருந்து சம்பாதித்த வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை கருத்தில் கொண்டு, நீங்கள் ஒரு பயனுள்ள முதலீடு செய்கிறீர்கள்.
