சிஆர்எம் தரவுத்தளங்கள்: நிறுவனங்கள் எவ்வாறு வாடிக்கையாளர்களைக் கண்காணிக்கும்

வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (சிஆர்எம்) என்பது எதிர்கொள்ளும் மிக முக்கியமான பணியாகும் விற்பனை குழு ஒவ்வொரு நாளும், ஒவ்வொரு காலாண்டிலும், ஒவ்வொரு ஆண்டும். வாடிக்கையாளர் உறவு செயல்முறையை சீராக்க, வாடிக்கையாளர் குழு தரவை நிர்வகிக்கவும், வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை வழிநடத்தவும், முழு விற்பனை செயல்முறைக்கும் முதுகெலும்பை வழங்கவும் விற்பனை குழு உறுப்பினர்கள் பெரும்பாலும் சிஆர்எம் தரவுத்தள மென்பொருளை நம்பியுள்ளனர்.

பிரிவுக்கு செல்லவும்

• சிஆர்எம் தரவுத்தளம் என்றால் என்ன?
• சிஆர்எம் தரவுத்தளத்தின் நோக்கம் என்ன?
• ஒரு CRM தரவுத்தளத்தில் 4 வகையான தகவல்கள்
• விற்பனை மற்றும் உந்துதல் பற்றி மேலும் அறிய விரும்புகிறீர்களா?
• டேனியல் பிங்கின் மாஸ்டர் கிளாஸ் பற்றி மேலும் அறிக

NYT- அதிகம் விற்பனையாகும் எழுத்தாளர் டேனியல் பிங்க் உங்களையும் மற்றவர்களையும் வற்புறுத்துவது, விற்பது மற்றும் ஊக்குவிக்கும் கலைக்கு அறிவியல் அடிப்படையிலான அணுகுமுறையைப் பகிர்ந்து கொள்கிறார்.

சிஆர்எம் தரவுத்தளம் என்றால் என்ன?

வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை தரவுத்தளம் என்பது ஒரு விரிவான மென்பொருள் அமைப்பாகும், இது தொடர்பு மேலாண்மை, வாடிக்கையாளர் ஆதரவு, வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் தன்னியக்கவாக்கலுக்கான சிஆர்எம் கருவிகளுடன் விற்பனை சக்தியை வழங்குகிறது. ஒரு வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை அமைப்பு ஒரு சிறு வணிக அல்லது பெரிய நிறுவனத்தை ஏற்கனவே இருக்கும் மற்றும் சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு பொருத்தமான தகவல்களை வழங்குகிறது.

சில தொடக்க நிறுவனங்கள் தங்கள் சொந்த சிஆர்எம் தரவுத்தளங்களை வீட்டிலேயே உருவாக்குகின்றன, ஆனால் மற்றவை மென்பொருளை ஒரு சேவையாக (சாஸ்) நிபுணத்துவம் பெற்ற வெளி விற்பனையாளர்களிடம் திரும்புகின்றன. ஆரம்பத்தில், சிஆர்எம் மென்பொருள் தனிப்பட்ட கணினிகளில் நிறுவப்பட்டது, ஆனால் இன்றைய சிஆர்எம் அமைப்புகள் கிளவுட் கம்ப்யூட்டிங்கை இயக்குகின்றன, இது விற்பனையாளர்களுக்கு உடல் ரீதியாக அமைந்திருந்தாலும் அவர்களுக்கு செயல்பாட்டை வழங்குகிறது.

சிஆர்எம் தரவுத்தளத்தின் நோக்கம் என்ன?

ஒரு வணிகம் வளரும்போது, ​​இது ஒரு வாடிக்கையாளர் தளத்தையும் விற்பனைக் குழாயையும் உருவாக்குகிறது, இது ஒரு எளிய லெட்ஜர் அல்லது விரிதாள் மூலம் நிர்வகிக்க நடைமுறைக்கு சாத்தியமற்றது. வணிக நிர்வாகிகள் மற்றும் விற்பனை மேலாளர்கள் வாடிக்கையாளர் தரவை நிர்வகிப்பதற்கும் அவர்களின் விற்பனையாளர்களின் பணிப்பாய்வுகளை ஒழுங்குபடுத்துவதற்கும் ஒரு CRM தீர்வுக்கு திரும்பலாம். வாடிக்கையாளர் தகவல்களின் அனைத்திலும் ஒரு களஞ்சியமாக ஒரு சிஆர்எம் தரவுத்தளத்தை நிறுவுவதன் மூலம், விற்பனை மேலாளர் விற்பனை சுழற்சி இலக்குகளை முன்னறிவித்தல், விற்பனை ஒதுக்கீட்டை அமைத்தல், நிர்வகித்தல் போன்ற பிற பணிகளுக்கு தங்கள் கவனத்தை திருப்ப முடியும். விலை நிர்ணயம் , மற்றும் குழு உறுப்பினர்களை ஊக்குவித்தல்.

ஒரு CRM தரவுத்தளத்தில் 4 வகையான தகவல்கள்

தற்போதைய வாடிக்கையாளர் அல்லது வருங்கால வாடிக்கையாளர் பற்றி முடிந்தவரை தகவல்களை பட்டியலிட விற்பனை பிரதிநிதிகள் மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் குழுக்கள் சிஆர்எம் தரவு உள்ளீட்டைப் பயன்படுத்துகின்றன. ஒரு நல்ல சிஆர்எம் தரவுத்தளத்தில் உயர் தரவு தரம் உள்ளது, இது விற்பனை பிரதிநிதிகளை துல்லியமான, புதுப்பித்த தகவல்களுடன் வழங்குகிறது. ஒரு CRM தரவுத்தளத்தில் உள்ள தகவல்கள் பின்வருமாறு:

1. வாடிக்கையாளர் தொடர்பு தகவல் : இதில் மின்னஞ்சல் முகவரிகள், தொலைபேசி எண்கள், சமூக ஊடக கையாளுதல்கள் மற்றும் உடல் முகவரிகள் ஆகியவை அடங்கும்.
2. வாடிக்கையாளர் சேவை வரலாறு : நல்ல சிஆர்எம் தரவில் கடந்த தொலைபேசி அழைப்புகள், மின்னஞ்சல் பரிமாற்றங்கள், மின்னஞ்சல் சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி குறித்த குறிப்புகள் ஆகியவை அடங்கும்.
3. கொள்முதல் வரலாறு : வணிக வளர்ச்சி பெரும்பாலும் இருக்கும் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் பரிந்துரை நெட்வொர்க்குகளிலிருந்து வருவதால், CRM விற்பனை பிரதிநிதிகளுக்கு பின்தொடர்தல் ஆர்டர்களை உருவாக்க உதவுகிறது மற்றும் விற்பனைக் குழாயை விரிவுபடுத்துகிறது.
4. மக்கள்தொகை தகவல் : மக்கள்தொகை வாடிக்கையாளர் தகவல்களைக் குறிப்பிடுவதன் மூலம், CRM தளங்கள் சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்கள் மற்றும் முன்னணி நிர்வாகத்தில் தனிப்பயனாக்கத்தை எளிதாக்கும். அனைத்து விற்பனை வார்ப்புருக்கள் வரைவுக்குப் பதிலாக, விற்பனை பிரதிநிதிகள் மற்றும் சந்தைப்படுத்துபவர்கள் தங்களது செய்தியை ஏற்கனவே இருக்கும் அல்லது சாத்தியமான வாடிக்கையாளரின் சரியான தேவைகளுக்கு ஏற்ப வடிவமைக்க முடியும். இது சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவம் மற்றும் சிறந்த விற்பனை முடிவுகள் இரண்டிலும் விளைகிறது.

முக்கிய வகுப்பு

உங்களுக்காக பரிந்துரைக்கப்படுகிறது

உலகின் மிகச்சிறந்த மனதினால் கற்பிக்கப்படும் ஆன்லைன் வகுப்புகள். இந்த வகைகளில் உங்கள் அறிவை விரிவாக்குங்கள்.

விற்பனை மற்றும் தூண்டுதல் கற்பிக்கிறது

ஒரு ஃபேஷன் பிராண்டை உருவாக்க கற்றுக்கொடுக்கிறது

புலனாய்வு பத்திரிகையை கற்றுக்கொடுக்கிறது

ஃபேஷன் டிசைனை கற்றுக்கொடுக்கிறது

விற்பனை மற்றும் உந்துதல் பற்றி மேலும் அறிய விரும்புகிறீர்களா?

உடன் சிறந்த தொடர்பாளராக மாறுங்கள் மாஸ்டர் கிளாஸ் ஆண்டு உறுப்பினர் . நான்கு ஆசிரியரான டேனியல் பிங்க் உடன் சிறிது நேரம் செலவிடுங்கள் நியூயார்க் டைம்ஸ் நடத்தை மற்றும் சமூக அறிவியலில் கவனம் செலுத்தும் சிறந்த விற்பனையாளர்கள், மற்றும் ஒரு முழுமையானதற்கான அவரது உதவிக்குறிப்புகள் மற்றும் தந்திரங்களை கற்றுக் கொள்ளுங்கள் விற்பனை சுருதி , உகந்த உற்பத்தித்திறனுக்கான உங்கள் அட்டவணையை ஹேக்கிங் செய்தல் மற்றும் பல.