பயனுள்ள வாடிக்கையாளர் சேவை வணிகங்களுக்கு இன்றியமையாதது. இன்றைய உலகில், தொடர்ச்சியான வளர்ச்சியை உறுதி செய்வதற்கு வாய் வார்த்தை அவசியம், அது இல்லாமல், நீங்கள் பின்தங்கிவிடலாம். எனவே, உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை அதிகரிப்பது முக்கியம்.
நீங்கள் முதலில் உங்கள் வணிகத்தைத் தொடங்கும்போது, உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை எளிதாகப் பெற முடியும். வினவல்கள் குறைவாக இருக்கும், மேலும் உங்கள் வணிகத்தின் பிற பகுதிகளை நிர்வகிக்கும் போது உள்வரும் செய்திகளை நீங்கள் கையாளலாம். ஆனால் நிறுவனம் வளரும்போது, வாடிக்கையாளர் சேவையானது உங்கள் செயல்பாடுகளில் மிகப் பெரிய பகுதியாக மாறும், நீங்கள் அதைச் சரியாகப் பெறுவதை உறுதிசெய்ய ஒரு உத்தியும் முதலீடும் தேவைப்படும்.
உங்கள் வணிகம் வளரும்போது உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை அதிகரிக்க உதவும் சில குறிப்புகள் இங்கே உள்ளன.
அதிக ஊழியர்களை வரவழைக்கவும்
உங்கள் வணிகம் வளரும்போது, நீங்கள் அதிக ஊழியர்களை அழைத்து வர வேண்டும். ஆரம்பத்தில் உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை செயல்பாடுகளில் சிலவற்றை நீங்களே நிர்வகிக்க முடியும் என்றாலும், விற்பனையின் அதிகரிப்பு வினவல்களின் அதிகரிப்புக்கு வழிவகுக்கும், அவற்றைக் கையாள அர்ப்பணிப்புள்ள பணியாளர்கள் தேவைப்படுகிறார்கள். அதிகமான பணியாளர்களைக் கொண்டுவருவதன் மூலம், உங்கள் வாடிக்கையாளர் வினவல்களை மிக எளிதாக நிர்வகிக்கலாம், உங்கள் முயற்சியில் வாடிக்கையாளர்களை திருப்திப்படுத்தலாம்.
உங்கள் குழுவின் வாடிக்கையாளர் சேவை திறன்களை மேம்படுத்துதல் அவசியமானது மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடையே அதிக திருப்திக்கு வழிவகுக்கும். வழக்கமான பயிற்சி உங்களுக்கு சமீபத்திய நடைமுறைகளைக் கொண்டுவர உதவும், அதே நேரத்தில் உங்கள் பணியாளர்கள் செய்தியில் இருக்கவும் உதவும்.
சரியான மேலாண்மை தீர்வுகளைக் கண்டறியவும்
பயனுள்ள வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான திறவுகோல் அதை நன்றாக நிர்வகிக்க முடியும். பிஸியான காலங்களில், குறிப்பாக, நீங்கள் முதன்மைப்படுத்தவும், பதிவுகளை வைத்திருக்கவும், வினவல்களை விரைவாகக் கையாளவும் உதவும் நிர்வாக அமைப்பைப் பாராட்டுவீர்கள். ஏ டிக்கெட் அமைப்பு உங்கள் உள்வரும் கேள்விகளின் மேல் இருக்க எளிதாக உதவும் ஒரு மதிப்புமிக்க மென்பொருள். நம்பகமான மேலாண்மை தீர்வு, விஷயங்களை ஒழுங்காக வைத்திருக்க உதவுகிறது, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தேவையான சேவையை வழங்க உங்களை அனுமதிக்கிறது.
தொடர்பு கொள்வதற்கான உங்கள் வழிகளை விரிவுபடுத்துங்கள்
இந்த நாட்களில், மக்கள் பல்வேறு வழிகளில் நிறுவனங்களுடன் தொடர்பு கொள்ள விரும்புகிறார்கள். பல வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு சேவையைப் பற்றி புகார் செய்ய அல்லது ஒரு கேள்வியைக் கேட்க சமூக ஊடகங்களைப் பயன்படுத்துவார்கள், ஏனெனில் இது ஒரு வசதியான மற்றும் நேரடியான வழியாகும்.
உங்கள் வணிகத்தைத் தொடர்புகொள்வதற்கான பல வழிகளை வழங்குவதன் மூலம், வாடிக்கையாளர்கள் தேர்ந்தெடுக்கும் சுதந்திரத்தைப் பெறுவார்கள். தொலைபேசி எண்ணை வழங்குவதும் முக்கியமானது, ஏனெனில் வாடிக்கையாளர்கள் ஆன்லைன் தகவல்தொடர்புகளைக் கையாள்வதில் விரக்தி அடையலாம், அதற்குப் பதிலாக தொலைபேசியில் உரையாடலை விரும்புவார்கள்.
சேர்ப்பது அ நேரடி அரட்டை உங்கள் வலைத்தளத்திற்கான விருப்பம் உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவைகளை மேம்படுத்தவும் உதவும். வாடிக்கையாளர்கள் விரைவான பதில்களை விரும்புகிறார்கள், உங்கள் நேரலை அரட்டைச் சேவை அவற்றை வழங்கினால், அவர்களுக்குத் தேவையான பதில்களைப் பெறும்போது அவர்கள் உங்கள் இணையதளத்தில் தொடர்ந்து இருப்பார்கள்.
வழிகாட்டுதல் மற்றும் ஒழுங்குமுறைகளை இடுங்கள்
வாடிக்கையாளரை மகிழ்ச்சியாக வைத்திருப்பது உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையின் முக்கிய நோக்கமாகும், ஆனால் நீங்கள் அதை எவ்வாறு செய்கிறீர்கள் என்பது விவாதத்திற்குரியதாக இருக்கலாம். உங்கள் பணியாளர்களுக்கு வழிகாட்டுதல் மற்றும் ஒழுங்குமுறைகளை வைத்திருப்பது முக்கியம், இதனால் அவர்கள் உள்வரும் தகவல்தொடர்புகளை திறம்பட கையாள முடியும்.
வழிகாட்டுதல் உடனடியாகக் கிடைக்க வேண்டும், மேலும் அனைத்து ஊழியர்களும் சரியான நடைமுறைகளைப் பின்பற்றுகிறார்களா என்பதை உறுதிப்படுத்த காசோலைகள் செய்யப்பட வேண்டும். பல நிறுவனங்கள் இதை மர்ம ஷாப்பிங் பயிற்சிகள் மூலம் அளவிடுகின்றன, இது உங்கள் பணியாளர்கள் விதிகளைப் பின்பற்றுவதை உறுதிப்படுத்த போதுமானதாக இருக்கும்.
கருத்து கேட்கவும்
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து கருத்துக்களை சேகரிப்பது உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துவதற்கான எளிய வழியாகும். இது பார்க்கத் தகுந்தது மற்ற வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை எவ்வாறு சேகரிக்கின்றன சிறந்த நடைமுறை மற்றும் பயனுள்ளவை பற்றிய சில யோசனைகளை உங்களுக்கு வழங்க. பொதுவாக உங்கள் வணிகம் எப்படி இருக்கிறது என்பதில் இருந்து பணியாளர்களுடனான தொடர்புகள் பற்றிய விரிவான கருத்து வரை எதையும் நீங்கள் கேட்கலாம். உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துவதற்கு மட்டுமல்லாமல், உங்கள் வணிகத்தின் மற்ற கூறுகளையும் மேம்படுத்துவதற்கு இந்தக் கருத்து முக்கியமானது.
பல வணிகங்கள் ஒரு ஊடாடலைத் தொடர்ந்து பின்னூட்டத்திற்கான தானியங்கு கோரிக்கைகளை அனுப்புகின்றன, இது உங்கள் தற்போதைய உத்தியை வழிநடத்த உதவும் வகையில் உங்கள் வணிகம் செய்யத் தொடங்கும்.
உங்கள் ஊழியர்களை ஊக்குவிக்க அவர்களுக்கு வெகுமதி அளிக்கவும்
உங்கள் பணியாளர்களுக்கு வெகுமதி அளிப்பது அவர்களை ஊக்குவிக்கும் ஒரு சிறந்த வழியாகும். ஊக்கத்தொகைகளை வழங்குவது செயல்திறனை அதிகரிக்கலாம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை போன்ற பகுதிகளில் குறிப்பாக முக்கியமானது, இது இலக்கு-உந்துதல் ஆகும்.
அங்க சிலர் ஊழியர்களுக்கு வெகுமதி அளிக்க அருமையான வழிகள் , கூடுதல் விடுமுறை நாட்கள், பண போனஸ் மற்றும் ஒரு பாட்டில் ஒயின் அல்லது ஷாம்பெயின் போன்ற எளிமையானவை உட்பட. உங்கள் பணியாளர்களுக்கு சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதற்கு அவர்களுக்கு வெகுமதி அளிக்கும் வழிகளைப் பற்றி சிந்தியுங்கள்.
உங்கள் செயல்திறனைக் கண்காணிக்கவும்
உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை செயல்திறனைக் கண்காணிக்காமல், அது பயனுள்ளதா இல்லையா என்பது உங்களுக்குத் தெரியாது. நீங்கள் இலக்குகளை நிர்ணயித்து, அவற்றிற்கு எதிராக தொடர்ந்து புகார் அளிக்க வேண்டும். அதன்பிறகு நீங்கள் சிக்கல் பகுதிகளைக் கண்டறியலாம் அல்லது சிறப்பாகச் செயல்படும் விஷயங்களைக் கண்டறியலாம். வழக்கமான வாடிக்கையாளர் சேவை அறிக்கையானது உங்களின் தற்போதைய வேலையைத் தெரிவிக்க உதவும், மேலும் அடுத்து என்ன செய்வது என்பது குறித்து சில தகவலறிந்த முடிவுகளை எடுக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது.
தொடங்குவதற்கான எளிய இலக்குகளில் ஒரு வினவலுக்கான பதில் விகிதமும், ஒவ்வொரு நாளும் எத்தனை வினவல்கள் திறக்கப்பட்டு மூடப்பட்டுள்ளன என்பதும் அடங்கும்.
பயனர் மதிப்புரைகளை ஊக்குவிக்கவும்
மதிப்புரைகள் இணையவழி வணிகத்தின் ஒரு முக்கிய பகுதியாகும். அவர்கள் இல்லாமல், நுகர்வோர் ஒரு பொருளை உடல் ரீதியாக பார்க்கவில்லை அல்லது தொடவில்லை என்பதால் எதை வாங்குவது என்று தெரியவில்லை. மற்றவர்களிடமிருந்து நுண்ணறிவு பெறுவது அந்த முடிவை எளிதாக்கும், அதனால்தான் ஆன்லைன் மதிப்புரைகள் கைக்கு வரும். ஒரு ஆன்லைன் மதிப்பாய்வு ஒரு நிறுவனத்தைப் பற்றி நிறைய வெளிப்படுத்தலாம் மற்றும் உங்கள் எஸ்சிஓ தரவரிசையையும் அதிகரிக்க உதவும். ஒரு வாடிக்கையாளர் உங்களிடமிருந்து எதையாவது வாங்கிய பிறகு, முடிந்தவரை பல மதிப்புரைகளைப் பெறுவதை உறுதிசெய்ய உங்கள் கருத்தைக் கேளுங்கள்.
எல்லா மதிப்புரைகளும் நேர்மறையானவை என்று நீங்கள் நம்பினாலும், எதிர்மறையானவற்றுக்கும் நீங்கள் தயாராக இருக்க வேண்டும். நீங்கள் முடிந்தவரை பல மதிப்புரைகளுக்கு பதிலளிக்க வேண்டும். Responsimg நீங்கள் கருத்துக்களைப் பாராட்டுவதைக் காட்டுகிறது, குறிப்பாக நீங்கள் மேம்படுத்தக்கூடிய பகுதிகள் இருக்கும் இடங்களில்.
பயனுள்ள வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது வணிகங்களுக்கு அவசியம். வாடிக்கையாளர்களை விசுவாசமாக வைத்திருக்கவும், அவர்களின் நண்பர்கள் மற்றும் குடும்பத்தினருக்கு இந்த வார்த்தையை பரப்பவும் இது உதவுகிறது. உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை அதிகரிக்க நடவடிக்கை எடுப்பதன் மூலம், உங்களால் முடியும் வாடிக்கையாளர்கள் உங்களை நேசிக்கச் செய்யுங்கள் , உங்கள் வணிகம் மேலும் வளர உதவுகிறது. வாடிக்கையாளர் சேவையை சரியாகப் பெறுவது எளிதாக இருக்க வேண்டும், ஆனால் பல வணிகங்கள் தவறாகப் புரிந்துகொண்டு அதனால் பாதிக்கப்படுகின்றனர். உங்கள் வளர்ந்து வரும் வணிகத்தின் மையத்தில் வாடிக்கையாளர் சேவையை வைத்து, அது எதிர்காலத்தில் வலுவாக இருக்க உதவும்.
