நிகர ஊக்குவிப்பு மதிப்பெண் (என்.பி.எஸ்) என்பது வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் ஊழியர்களின் விசுவாசத்தை தீர்மானிக்கும் ஒரு மெட்ரிக் ஆகும். வணிக வளர்ச்சியைக் கணிக்கவும் வாடிக்கையாளர் திருப்தியைக் கண்காணிக்கவும் உங்கள் என்.பி.எஸ் மதிப்பெண்ணை எவ்வாறு கணக்கிடுவது என்பதை அறிக.
கவிதைக்கும் உரைநடைக்கும் என்ன வித்தியாசம்
பிரிவுக்கு செல்லவும்
- நிகர ஊக்குவிப்பு மதிப்பெண் என்றால் என்ன?
- என்.பி.எஸ் மாதிரியில் வாடிக்கையாளர்களின் 3 வகைகள்
- உங்கள் நிகர ஊக்குவிப்பு மதிப்பெண்ணை எவ்வாறு கணக்கிடுவது
- என்.பி.எஸ் தரவை எவ்வாறு விளக்குவது
- உங்கள் ஒட்டுமொத்த NPS ஐ மேம்படுத்த 5 படிகள்
- வணிகத்தைப் பற்றி மேலும் அறிய விரும்புகிறீர்களா?
- சாரா பிளேக்லியின் மாஸ்டர் கிளாஸ் பற்றி மேலும் அறிக
சாரா பிளேக்லி சுய தயாரிக்கப்பட்ட தொழில்முனைவோர் கற்பிக்கிறார் சாரா பிளேக்லி சுய தயாரிக்கப்பட்ட தொழில்முனைவோர் கற்பிக்கிறார்
ஸ்பான்க்ஸ் நிறுவனர் சாரா பிளேக்லி, பூட்ஸ்ட்ராப்பிங் தந்திரங்களையும், நுகர்வோர் விரும்பும் தயாரிப்புகளை கண்டுபிடிப்பது, விற்பனை செய்வது மற்றும் விற்பனை செய்வதற்கான அணுகுமுறையையும் உங்களுக்குக் கற்பிக்கிறார்.
மேலும் அறிக
நிகர ஊக்குவிப்பு மதிப்பெண் என்றால் என்ன?
நிகர ஊக்குவிப்பு மதிப்பெண் (என்.பி.எஸ்) என்பது ஒரு வாடிக்கையாளர் உங்கள் நிறுவனம், சேவை அல்லது தயாரிப்பை மற்றவர்களுக்கு பரிந்துரைக்கிறாரா இல்லையா என்பதை மதிப்பிடுவதற்கான ஒரு மெட்ரிக் ஆகும். 2003 ஆம் ஆண்டில் ஃப்ரெட் ரீச்செல்ட், பெயின் & கம்பெனி மற்றும் சாட்மெட்ரிக்ஸ் சிஸ்டம்ஸ் ஆகியோரால் இந்த முறை உருவாக்கப்பட்டது, இது ஒரு ஒற்றை, 11-புள்ளி அளவிலான கேள்வியை மையமாகக் கொண்டது, நுகர்வோர் அல்லது பணியாளரிடம் உங்கள் வணிகம் அல்லது சேவையை ஒரு நண்பர் அல்லது சக ஊழியருக்கு பரிந்துரைக்க எவ்வளவு சாத்தியம் என்று கேட்கிறது.
இந்த கேள்விக்கான பதில்களிலிருந்து சேகரிக்கப்பட்ட தரவு வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை அளவிடுகிறது மற்றும் வணிகங்கள் முன்னேற்றம் தேவைப்படும் பகுதிகளை அடையாளம் காண உதவுகிறது. உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் 11-புள்ளி அளவில் அதிக எண்ணிக்கையில் தேர்வு செய்கிறார்கள், அவர்கள் உங்கள் வணிகம் அல்லது சேவையை மேம்படுத்துவதற்கும் நேர்மறையான வளர்ச்சி சுழற்சியை உருவாக்க உதவுவதற்கும் அதிக வாய்ப்புள்ளது. இந்த நோக்கத்திற்காக, என்.பி.எஸ் உங்கள் நிறுவனத்தின் வளர்ச்சிக்கு ஒரு சிறந்த முன்கணிப்பு ஆகும். இருப்பினும், ஒரு கேள்வியால் மட்டுமே ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் முற்றிலும் துல்லியமான சித்தரிப்பை வழங்க முடியாது.
என்.பி.எஸ் மாதிரியில் வாடிக்கையாளர்களின் 3 வகைகள்
வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு NPS கணக்கெடுப்புக்கு எவ்வாறு பதிலளிப்பார்கள் என்பதைப் பொறுத்து மூன்று குழுக்களாக வகைப்படுத்தப்படுகிறார்கள்.
- விளம்பரதாரர்கள் : விளம்பரதாரர்கள் 9 அல்லது 10 மதிப்பெண்களை வழங்கும் வாடிக்கையாளர்கள். உங்கள் சேவை அல்லது தயாரிப்பு பற்றி நண்பர்கள், குடும்ப உறுப்பினர்கள் மற்றும் சக ஊழியர்களிடம் அடிக்கடி பரப்புவார்கள். விளம்பரதாரர்கள் புதிய வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழிவகுக்கும் மற்றும் உங்கள் நிறுவனத்தை வளர்ப்பதற்கான எரிபொருளாகும்.
- எதிர்ப்பாளர்கள் : எதிர்ப்பாளர்கள் உங்கள் தயாரிப்புக்கு ஒப்புதல் அளிக்க வாய்ப்பில்லை. இந்த வாடிக்கையாளர்கள் 0 முதல் 6 வரை மதிப்பீட்டை வழங்குகிறார்கள், அதாவது அவர்களுக்கு ஒரு மோசமான அனுபவம் இருந்தது, மேலும் உங்கள் வணிகத்திற்குத் திரும்புவதில் ஆர்வம் காட்டாது. ஏராளமான எதிர்ப்பாளர்கள் உங்கள் நிறுவனத்திற்கு தீங்கு விளைவிக்கும், ஏனென்றால் அவர்கள் எதிர்மறையான வாய் மூலம் உங்கள் தயாரிப்புகளை வாங்குவதிலிருந்து மற்றவர்களை தீவிரமாக ஊக்கப்படுத்த தயாராக இருக்கிறார்கள்.
- செயலற்றது : என்.பி.எஸ் கேள்விக்கு 7 அல்லது 8 மதிப்பெண்களுடன் பதிலளிக்கும் எந்தவொரு வாடிக்கையாளரும் செயலற்றவர்கள். அவர்கள் உங்கள் பிராண்டை அங்கீகரிக்க மாட்டார்கள் என்றாலும், அவர்கள் அதை வாய் வார்த்தை மூலம் எதிர்மறையாக பாதிக்க வாய்ப்பில்லை. செயலற்றவை உங்கள் ஒட்டுமொத்த மதிப்பெண்ணை பாதிக்காது, ஆனால் அவை மனதில் கொள்ள வேண்டியது அவசியம். உங்கள் நிறுவனத்துடனான சில நல்ல அனுபவங்கள், செயலற்றவர்களை விளம்பரதாரர் பிரிவில் அதிகரிக்கும் மற்றும் உங்கள் ஒட்டுமொத்த NPS ஐ அதிகரிக்கக்கூடும்.
உங்கள் நிகர ஊக்குவிப்பு மதிப்பெண்ணை எவ்வாறு கணக்கிடுவது
உங்கள் என்.பி.எஸ் இறுதி கேள்விக்கான அனைத்து பதில்களையும் எடுத்துக்கொள்வதன் மூலம் கணக்கிடப்படுகிறது மற்றும் 0 மற்றும் 6 மறுமொழிகளின் சதவீதத்தை (எதிர்ப்பாளர்கள்) 9 மற்றும் 10 பதில்களின் (விளம்பரதாரர்கள்) சதவீதத்திலிருந்து கழிப்பதன் மூலம் கணக்கிடப்படுகிறது. -100 முதல் +100 வரம்பிற்குள் ஒரு முழுமையான எண்ணாக NPS வெளிப்படுத்தப்படுகிறது. எடுத்துக்காட்டாக, கணக்கெடுப்பு பதிலளித்தவர்களில் 32 சதவீதம் பேர் விளம்பரதாரர்களாகவும், 28 சதவீதம் பேர் எதிர்ப்பாளர்களாகவும் இருந்தால், உங்கள் என்.பி.எஸ் +4 ஆகும்.
என்.பி.எஸ் தரவை எவ்வாறு விளக்குவது
நிகர ஊக்குவிப்பு மதிப்பெண்கள் தொழில்துறையைப் பொறுத்து பரவலாக வேறுபடுகின்றன. பொதுவாக, எந்தவொரு நேர்மறையான மதிப்பெண்ணும் நல்லதாகக் கருதப்படுகிறது, ஏனென்றால் எதிர்ப்பாளர்களைக் காட்டிலும் உங்களிடம் அதிக எண்ணிக்கையிலான விளம்பரதாரர்கள் உள்ளனர். சிறந்த செயல்திறன் கொண்ட நிறுவனங்கள் +50 மற்றும் +80 க்கு இடையில் மதிப்பெண்களைப் பெருமைப்படுத்துகின்றன.
உங்கள் நிறுவனம் 0 க்கு கீழே மதிப்பெண் பெற்றால், அதன் எதிர்ப்பாளர்கள் அதன் விளம்பரதாரர்களை விட அதிகமாக உள்ளனர். உங்கள் வணிகம் எவ்வாறு ஒப்பிடுகிறது என்பதைப் புரிந்துகொள்ள உங்கள் தொழில்துறையின் சராசரி என்.பி.எஸ் மதிப்பெண்ணை அறிந்து கொள்வது அவசியம். உங்கள் தொழில்துறையில் சராசரி மதிப்பெண் -13 ஆக இருந்தால் -2 மதிப்பெண் மோசமாக இருக்காது.
உங்கள் கூடைப்பந்து திறன்களை எவ்வாறு மேம்படுத்துவது
உங்கள் ஒட்டுமொத்த NPS ஐ மேம்படுத்த 5 படிகள்
உங்கள் நிறுவனத்தின் என்.பி.எஸ் மதிப்பெண்ணை எதிர்ப்பாளர்களைக் குறைப்பதன் மூலமும் விளம்பரதாரர்களை அதிகரிப்பதன் மூலமும் மேம்படுத்தலாம்.
- குழு உறுப்பினர்களை மைய இலக்கின் பின்னால் சீரமைக்கவும் . விளம்பரதாரர்களைப் பெறுவதற்கான நிறுவன அளவிலான பகிரப்பட்ட இலக்கை நிறுவவும். நிறுவனத்தின் என்.பி.எஸ் பற்றிய உரையாடல்களில் பணியாளர்களை சுழற்றுங்கள் மற்றும் நிறுவனத்தை ஊக்குவிக்க அவர்களின் வாடிக்கையாளர் சேவையின் அடிப்படையில் தனிநபர்கள் அல்லது குழுக்களுக்கு வெகுமதி அளிக்கவும்.
- உங்கள் எதிர்ப்பாளர்களைப் பின்தொடரவும் . பின்தொடர்தல் கேள்விகளை அடைவதன் மூலம் அல்லது வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களுக்கு நேரடி நேர்காணலை நடத்துவதன் மூலம் திருப்தியடையாத வாடிக்கையாளர்களுடன் விரைவான நடவடிக்கை எடுக்கவும். வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பை அதிகரிக்க உயர் மறுமொழி விகிதங்களை அடைய மேலாளர்களை ஊக்குவிக்கவும்.
- பணியாளர் பயிற்சியில் என்.பி.எஸ் கருத்துக்களை இணைக்கவும் . பயிற்சி அமர்வுகளில் என்.பி.எஸ் வழக்கு ஆய்வுகளை இணைத்தல் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய ஊழியர்களை சிறந்த முறையில் சித்தப்படுத்துவதற்கு தொழில்முறை வளர்ச்சியை ஊக்குவித்தல்.
- என்.பி.எஸ் கூட்டங்களை நடத்துங்கள் . வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகளுக்கு ஆக்கபூர்வமான தீர்வுகளை மூளைச்சலவை செய்ய தலைவர்கள் அனைத்து மட்டங்களிலும் பணியாளர்களுக்கு வழக்கமான என்.பி.எஸ் கூட்டங்களை நடத்த முடியும். என்.பி.எஸ் கூட்டங்கள் நிறுவனத்தின் சீரமைப்பை ஊக்குவிக்கவும் சிறந்த வாடிக்கையாளர் ஆதரவை வழங்குவதற்கான உற்சாகத்திற்கும் உதவும்.
- உங்கள் NPS பகுப்பாய்வில் முழுமையாக இருங்கள் . உங்கள் நிறுவனத்தின் என்.பி.எஸ் மதிப்பெண்ணைக் கண்காணித்து, காலப்போக்கில் அது எவ்வாறு மாறுகிறது என்பதை பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள். உள் NPS வரையறைகளை உருவாக்கி, உங்கள் நிறுவனத்தின் வளர்ச்சி விகிதங்களில் மதிப்பெண்ணின் தாக்கத்தை தீர்மானிக்கவும். வாடிக்கையாளர் பயணத்தை நீங்கள் முழுமையாக ஆராயும்போது, புகார்கள் ஒட்டுமொத்தமாக நிறுவனத்திடம் செலுத்தப்படவில்லை, ஆனால் ஒரு குறிப்பிட்ட தயாரிப்பு அல்லது துறையின் தோல்வியில். உங்கள் நிறுவனம் எங்கு குறைகிறது என்பதைப் புரிந்துகொள்வது வாடிக்கையாளர்களுக்கு எதிர்மறையான அனுபவத்தைத் தவிர்க்கவும் உறவுகளை மேம்படுத்தவும் நிறுவனத்தை மறுசீரமைக்க உதவும்.
முக்கிய வகுப்பு
உங்களுக்காக பரிந்துரைக்கப்படுகிறது
உலகின் மிகச்சிறந்த மனதினால் கற்பிக்கப்படும் ஆன்லைன் வகுப்புகள். இந்த வகைகளில் உங்கள் அறிவை விரிவாக்குங்கள்.
சமையல் புத்தகத்தை எப்படி வெளியிடுவதுசாரா பிளேக்லி
சுய தயாரிக்கப்பட்ட தொழில்முனைவோர் கற்பிக்கிறது
மேலும் அறிக டயான் வான் ஃபர்ஸ்டன்பெர்க்ஒரு ஃபேஷன் பிராண்டை உருவாக்க கற்றுக்கொடுக்கிறது
மேலும் அறிக பாப் உட்வார்ட்புலனாய்வு பத்திரிகையை கற்றுக்கொடுக்கிறது
மேலும் அறிக மார்க் ஜேக்கப்ஸ்ஃபேஷன் டிசைனை கற்றுக்கொடுக்கிறது
மேலும் அறிகவணிகத்தைப் பற்றி மேலும் அறிய விரும்புகிறீர்களா?
சாரா பிளேக்லி, கிறிஸ் வோஸ், ராபின் ராபர்ட்ஸ், பாப் இகர், ஹோவர்ட் ஷால்ட்ஸ், அன்னா வின்டோர் மற்றும் பலவற்றை உள்ளடக்கிய வணிக வெளிச்சங்கள் கற்பிக்கும் வீடியோ பாடங்களுக்கான பிரத்யேக அணுகலுக்கான மாஸ்டர் கிளாஸ் ஆண்டு உறுப்பினரைப் பெறுங்கள்.
