நீங்கள் ஒரு குடும்ப கடற்கரை விடுமுறையைத் திட்டமிடுகிறீர்கள் என்று கற்பனை செய்து பாருங்கள், உங்கள் குடும்பத்தின் துண்டுகள், குளிரூட்டிகள், பானங்கள், நாற்காலிகள் மற்றும் குடைகளை எடுத்துச் செல்ல ஒரு மடிப்பு பயன்பாட்டு கடற்கரை வேகன் வேண்டும். குடும்பங்களுக்கான சிறந்த மடிப்பு பயன்பாட்டு கடற்கரை வேகன்களை ஆன்லைனில் ஆராய்ச்சி செய்ய உங்கள் மடிக்கணினியை வெளியே இழுக்கிறீர்கள், அதன் முடிவுகள் உங்களை ஜிம்ஸின் விளையாட்டுப் பொருட்களுக்கு அழைத்துச் செல்லும். நீங்கள் தயாரிப்பு விளக்கங்களைப் படிக்கிறீர்கள், ஆனால் நுகர்வோர் அடிப்படையிலான கருத்துக்களைப் பெற விரும்புகிறீர்கள், எனவே சில ஆன்லைன் மதிப்புரைகளைப் பார்க்கத் தேர்வு செய்கிறீர்கள். உங்கள் ட்விட்டர் ஊட்டத்தைச் சரிபார்க்க உங்கள் மொபைல் சாதனத்திற்கு மாறுகிறீர்கள், மேலும் ஜிம்ஸின் விளையாட்டுப் பொருட்கள் உங்கள் ஊட்டத்தில் கடற்கரை வேகனை விளம்பரப்படுத்துவதை நீங்கள் கவனிக்கிறீர்கள்.
நீங்கள் தொடர்ந்து ஸ்க்ரோலிங் செய்யும்போது, பல மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர்கள் நேர்மறையான மதிப்புரைகளை இடுகையிடுவதைப் படிக்கிறீர்கள். நீங்கள் பயன்பாட்டைத் தட்டவும், அது உங்களை ஜிம்மின் இணையதளத்தில் கடற்கரை வேகனின் தயாரிப்புப் பக்கத்திற்கு அழைத்துச் செல்லும். நீங்கள் செக் அவுட்டை அடையும் போது, ஷிப்பிங் நேரம் மூன்று முதல் ஐந்து வணிக நாட்கள் என்பதை நீங்கள் கவனிக்கிறீர்கள், ஆனால் உங்கள் குடும்பத்தின் பயணம் இனி இரண்டு நாட்களுக்கு திட்டமிடப்பட்டுள்ளது. கடற்கரைக்கு வருவதற்கு உற்சாகமாக, நீங்கள் அதை பிசிக்கல் ஸ்டோரில் வாங்கி எடுக்க முடிவு செய்கிறீர்கள். இந்தக் காட்சி சாதாரணமாகத் தோன்றுகிறதா? சரி, அது omnichannel சில்லறை விற்பனை .
உண்மையில், ஓம்னிசேனல் சில்லறை விற்பனை இங்கே உள்ளது. படி சந்தைப்படுத்தல் வாரம் , வாடிக்கையாளர்கள் வாங்குவதற்கு முன் சராசரியாக ஆறு டச் பாயிண்ட்களை கடந்து செல்கிறார்கள், 50% தொடர்ந்து நான்கிற்கு மேல் பயன்படுத்துகிறார்கள். டிஜிட்டல் சகாப்தத்தில், ஓம்னிசேனல் சில்லறை விற்பனையை நீங்கள் புறக்கணிக்க முடியாது.
ஓம்னிசேனல் சில்லறை விற்பனை என்றால் என்ன?
Omnichannel சில்லறை விற்பனையானது வாடிக்கையாளர்களை அவர்கள் இருக்கும் இடத்தில் சந்திப்பதற்காக வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது - வலைத்தளங்கள், சமூக ஊடகங்கள், செங்கல் மற்றும் மோட்டார், உடனடி செய்தியிடல் அல்லது மின்னஞ்சல் வழியாக சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் கொள்முதல் விருப்பங்களுக்கு ஒரு ஒருங்கிணைந்த அணுகுமுறையை நுகர்வோர் விரும்புகிறார்கள் என்பதை இது புரிந்துகொள்கிறது.
ஆன்லைன் மற்றும் ஆஃப்லைன் ஷாப்பிங்கில் உள்ள ஒவ்வொரு டச் பாயிண்ட்டையும் ஒருங்கிணைக்க, ஓம்னிசேனல் சில்லறை விற்பனை உத்தியைப் பயன்படுத்தலாம். உங்கள் பிராண்ட்-அதிவேக அணுகுமுறையின் விளைவாக, வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் பிராண்டுடன் பல ஆன்லைன் சேனல்களில் தொடர்புகொள்வதற்கான தனிப்பயனாக்கப்பட்ட வழியை வாங்குவதற்கான இறுதிக் கட்டத்தை அடைய முடியும்.
கடற்கரை வேகன் வாங்குவது முதல் மடிப்பு கடற்கரை நாற்காலி வரை, omnichannel சில்லறை விற்பனையானது மல்டி-டச் ஷாப்பிங் மூலம் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு மற்றும் விசுவாசத்தை இயக்குகிறது . இது மிகத் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மற்றும் தேர்வு-நிரப்பப்பட்ட ஷாப்பிங் அனுபவத்திற்கான விரைவான வளர்ச்சியடைந்த வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளை நிவர்த்தி செய்கிறது மற்றும் பூர்த்தி செய்கிறது.
செங்கல் மற்றும் சாந்துகள் இல்லாமல் போகும் என்று இது கூறவில்லை என்றாலும், வசதி, வேகம் மற்றும் பாதுகாப்பு காரணமாக நுகர்வோர் ஒரே பிராண்ட் அனுபவத்தைத் தேடுவார்கள். ஒருவேளை இது கோவிட்-19 தொற்றுநோயின் துணை தயாரிப்பு மட்டுமல்ல, அமேசான் இணையவழி மாபெரும் விளைவின் விளைவாகவும் இருக்கலாம். முன்னோக்கிச் சிந்திக்கும் சில்லறை விற்பனையாளர்கள் அமேசான் ஷாப்பிங் அனுபவத்துடன் போட்டியிட வேண்டியதன் அவசியத்தைப் புரிந்துகொண்டு அதைப் பின்பற்றினர்.
பி2பி ஓம்னிசேனல் சில்லறை விற்பனை நடைமுறைக்கு வருகிறது
இன்று, omnichannel விதிவிலக்கல்ல. இது தரநிலை. B2C சூழலில் ஓம்னிசேனல் சில்லறை விற்பனை அதிகரித்தாலும், B2B இணையவழி வணிகம் அதன் தருணத்தைக் கொண்டுள்ளது. வாடிக்கையாளர்கள் அனைத்தையும் விரும்புகிறார்கள், அவர்கள் அதைப் பெறுகிறார்கள்.
படி McKinsey's Decision Maker பல்ஸ் சர்வே , 83% B2B தலைவர்கள் பாரம்பரிய நேருக்கு நேர் விற்பனையை விட புதிய வணிகத்தை எதிர்பார்க்கவும் பாதுகாப்பதற்கும் சர்வ சானல் சில்லறை விற்பனை மிகவும் பயனுள்ள முறையாகும் என்று கூறுகிறார்கள். உங்கள் பிராண்டின் எதிர்காலச் சான்று மற்றும் போட்டித் திறனைத் தக்கவைத்துக்கொள்ளுங்கள், உங்கள் விற்பனை மாடல்களை மேம்படுத்துவது மிகவும் முக்கியமானது. அதற்கு என்ன பொருள்? இது ஒரு கலப்பின விற்பனை மாதிரியை உருவாக்குவதற்கான முழுமையான அணுகுமுறையைக் குறிக்கிறது.
ஓம்னிசேனல் சில்லறை விற்பனையை வாடிக்கையாளர் எவ்வாறு பார்க்கிறார்?
ஒருங்கிணைந்த பிராண்ட் அனுபவத்திற்கு வாடிக்கையாளர்கள் எவ்வாறு பதிலளிப்பார்கள்? படி ஜெண்டெஸ்க் , 87% வாடிக்கையாளர்கள் தடையற்ற ஷாப்பிங் அனுபவத்தை வழங்குவதில் பிராண்டுகள் கவனம் செலுத்த வேண்டும் என்று விரும்புகிறார்கள். மேலும், அபெர்டீன் ஆராய்ச்சி ஒரு வலுவான இணையவழி ஓம்னிசேனல் அனுபவம் கொண்ட பிராண்டுகள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களில் 89% ஐத் தக்கவைத்துக்கொள்வதைக் கண்டறிந்துள்ளது, இது குறைந்த ஓம்னிசேனல் ஈடுபாடு கொண்ட நிறுவனங்களின் 33% உடன் ஒப்பிடும்போது. ஈகாமர்ஸ் பிராண்டுகள் ஒவ்வொரு டச்பாயிண்டிலும் உராய்வு இல்லாத மற்றும் நிலையான அனுபவத்தை வழங்குவதன் மூலம் உயர்ந்த வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளுடன் இந்த விதிமுறையைப் பயன்படுத்திக் கொள்ளலாம்.
Omnichannel vs. multichannel retailing: என்ன வித்தியாசம்?
டிஜிட்டல் வர்த்தகமானது இயற்பியல் சந்தைகள் மற்றும் மெய்நிகர் ஸ்டோர்ஃபிரண்டுகளுக்கு இடையே உள்ள கோடுகளை மங்கலாக்குகிறது. ஓம்னிசனல் மற்றும் மல்டிசேனல் சில்லறை விற்பனைக்கு இடையே உள்ள வேறுபாடுகள் என்ன? முக்கிய வேறுபாடு என்னவென்றால், மல்டிசனல் சில்லறை விற்பனையானது ஒவ்வொரு சேனலையும் தனித்தனியாகச் செயல்படும் போது கவனம் செலுத்துகிறது, அங்கு ஓம்னிசேனல் வாடிக்கையாளரின் தேவைகளை முதன்மைப்படுத்துகிறது. omnichannel vs. multichannel சில்லறை விற்பனை பற்றிய வேறு சில முக்கிய குறிப்புகள் இங்கே:
- மல்டிசனல் அணுகுமுறையில் உள்ள ஒவ்வொரு சேனலும் தனித்தனியாக இருக்கும், அங்கு சர்வசாலைக்குள், அது மூழ்கிவிடும்.
- மல்டிசனல் சில்லறை விற்பனையானது வாடிக்கையாளருக்கு முறிந்த அணுகுமுறையை எடுக்கிறது, அங்கு ஓம்னிசேனல் வாடிக்கையாளரை மையமாக வைக்கிறது.
- Omnichannel சில்லறை விற்பனையானது மொபைல், சமூகம், உடல்நிலை, மின்னஞ்சல், ஆன்சைட் மற்றும் உடனடி செய்தி அனுப்புதல் ஆகியவற்றுக்கு இடையேயான எல்லைகளை நீக்கி ஒருங்கிணைந்த மற்றும் ஒருங்கிணைந்த அனுபவத்தை உருவாக்குகிறது.
உதாரணமாக, மல்டிசனல் சில்லறை விற்பனை உத்தி என்பது பல சேனல்களை வழங்குவதாகும். இருப்பினும், ஒவ்வொரு சேனலும் வெவ்வேறு அனுபவத்தை வழங்குகிறது. மறுபுறம், ஓம்னிசனல் சில்லறை விற்பனையானது மல்டிசனலில் உருவாக்கப்படுகிறது, ஆனால் ஒற்றை இணையவழி அனுபவத்தை வழங்குகிறது.
ஓம்னிசேனல் சில்லறை விற்பனையின் நன்மைகள் மற்றும் சவால்கள்
நெறிப்படுத்தப்பட்ட மற்றும் மிகை-தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவைகளுக்கான தற்கால வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்யவும், மீறவும் ஒரு சர்வ சானல் சில்லறை விற்பனை உத்தி உங்களுக்கு உதவுகிறது. ஒரு சர்வ சானல் மூலோபாயத்தின் வரிசைப்படுத்தல் எதிர்கொள்ளும் குறிப்பிடத்தக்க சவால்களில் ஒன்று சேனல் சீரற்ற தன்மையை உள்ளடக்கியது. பிராண்ட் இணையதளத்தில் ஸ்டாக் இல்லை என்பதைக் கண்டறிய, கடற்கரை வேகனை விளம்பரப்படுத்தும் விளம்பரத்தை வாடிக்கையாளர் கிளிக் செய்தால் என்ன செய்வது? ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு மோசமான ஷாப்பிங் அனுபவம் இருக்கும்.
இந்தச் சவாலைச் சமாளிக்க மேம்பட்ட தந்திரோபாயங்கள் மற்றும் தொடர்புடைய குழுக்களில் தரவைச் சேகரித்தல், பகுப்பாய்வு செய்தல் மற்றும் பகிர்வதற்கான ஒருங்கிணைந்த அமைப்புகள் தேவை. உங்கள் சரக்கு கண்காணிப்பு மென்பொருள், ஆன்லைன் கடைகள் அல்லது CRM போன்ற பல ஆதாரங்களில் இருந்து தகவல் வரலாம். விளக்குவதற்கு, சந்தைப்படுத்தல் குழு சரக்கு நிலைகளை எளிதாக அணுக வேண்டும்.
எப்பொழுதும், உங்கள் ஓம்னிசேனல் செயல்படுத்தல் நன்கு எண்ணெய் தடவிய இயந்திரம் போல் செயல்பட வேண்டும். சரியான தொழில்நுட்ப திறமையாளர்களை பணியமர்த்துவதற்கும், அளவிடக்கூடிய இணையவழி தீர்வுகள் போன்ற எதிர்கால ஆதார மென்பொருளில் முதலீடு செய்வதற்கும் செலவுகள் உள்ளன. உங்கள் பிராண்ட் வளரும்போது, ஓம்னிசேனல் அனுபவத்தை சீர்குலைக்காமல் உங்கள் வணிகத்துடன் வளர்ச்சியடையக்கூடிய அமைப்பு உங்களுக்குத் தேவைப்படும். படி பிரைஸ்வாட்டர்ஹவுஸ்கூப்பர்ஸ் , ஒரு முழுமையான ஒருங்கிணைந்த ஓம்னிசேனல் சில்லறை விற்பனை அனுபவத்திற்கான தேவை அதிகரித்து வருகிறது.
ஜீன்ஸில் துளைகளை எவ்வாறு ஒட்டுவது
இருப்பினும், ஓம்னிசேனல் சில்லறை விற்பனையில் பல நன்மைகள் உள்ளன, அவற்றுள்:
- எப்போதும் இயங்கும் மற்றும் மொபைல் உலகில் விரிவான அணுகல்
- தொற்றுநோய்களின் போது கூட அதிகரித்த பின்னடைவு
- அதிகரித்த வாடிக்கையாளர் ஈடுபாடு
- தடையற்ற அனுபவங்கள்
- சிறந்த வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு
5-படி ஓம்னிசேனல் சில்லறை விற்பனை உத்தியை இணைக்கவும்
முதலில் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய, உங்கள் தொழில் மற்றும் வணிகக் கட்டமைப்போடு அதைச் சீரமைக்க, உங்கள் சர்வ சானல் சில்லறை விற்பனை உத்தியை உருவாக்குவது அவசியம். கீழே உள்ள உதவிக்குறிப்புகளைப் பின்பற்றுவதற்கு முன், உங்கள் தனிப்பட்ட தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வதற்கான உத்தியை வடிவமைக்க உங்கள் குறிக்கோள்கள், நிறுவனத்தின் கலாச்சாரம் மற்றும் திறன்களை மறுபரிசீலனை செய்ய நேரம் ஒதுக்குங்கள்.
- உங்கள் ஆன்லைன் ஸ்டோர் முகப்புகளுடன் உங்கள் செங்கல் மற்றும் மோட்டார் ஸ்டோரை ஒருங்கிணைக்கவும் (எல்லா சேனல்களிலும் உள்ளடக்கம் மற்றும் விலை நிர்ணயம் சீரானது என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்).
- தேவைக்கேற்ப சேனல்களை அதிகரிக்கவும் திறம்பட நிர்வகிக்கவும், உங்கள் அணுகுமுறையைத் தனிப்பயனாக்கவும் மற்றும் உங்கள் வணிகத்துடன் அளவிடவும் திறன் கொண்ட எதிர்கால ஆதாரமான இணையவழி தீர்வில் முதலீடு செய்யுங்கள்.
- பிராண்டிங், மெசேஜிங், ஸ்டைல், காட்சிகள் மற்றும் எழுத்துருக்கள் சம்பந்தமாக ஒவ்வொரு சேனலிலும் ஒருங்கிணைக்கப்பட்ட ஓம்னிசேனல் அனுபவத்தை வடிவமைக்கவும்.
- நிகழ்நேரத்தில் சேனல்கள் முழுவதும் துல்லியமான தரவை பகுப்பாய்வு செய்து பகிரவும்.
- உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய ஒவ்வொரு சேனலையும் தனிப்பயனாக்குங்கள்.
உங்கள் பிராண்டிற்கு ஓம்னிசேனல் சில்லறை விற்பனையை எவ்வாறு செயல்படுத்துவது?
உங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மாற்றுவதற்கான மிக முக்கியமான அம்சம் டிஜிட்டல் சில்லறை மாற்றம் ஆகும். பயன்படுத்துவது முக்கியமானது கிளவுட் மின்வணிக தளம் உங்கள் சேனல்களை ஒருங்கிணைத்து, நிகழ்நேரத்தில் சரக்கு நிலைகளைப் பார்ப்பது அல்லது உங்கள் மார்க்கெட்டிங் முயற்சிகளை பகுப்பாய்வு செய்வது போன்ற உண்மையின் ஒரே ஆதாரமாகச் செயல்படவும்.
புதுமையின் வேகம் விரைவான கிளிப்பில் உருவாகி வருகிறது. வாடிக்கையாளர்கள் பிராண்ட் தொடர்புகளை அவர்கள் அனுபவித்தால், தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளுக்கு அதிக கட்டணம் செலுத்த தயாராக உள்ளது . நினைவில் கொள்ளுங்கள், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை உங்கள் மூலோபாயத்தின் மையத்தில் வைக்கவும்.
