கடந்த சில ஆண்டுகளாக வணிக உலகம் நிறைய மாறிவிட்டது. பல வணிகங்கள் பெரிதாகி வரும் நிலையில், வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகள் மாறிக்கொண்டே இருக்கின்றன, மேலும் பெரும்பாலானவை அவர்கள் பணிபுரியும் பிராண்டுகளின் தனிப்பட்ட அணுகுமுறையை மதிப்பார்கள். இது நவீன நிறுவனங்களுக்கு நிறைய சவால்களை உருவாக்கலாம், ஏனெனில் நீங்கள் நிர்வகிக்க ஒரு பெரிய குழு இருக்கும், அதே நேரத்தில் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு செங்கல் சுவருடன் பேசுவதைப் போல உணராமல் இருப்பதற்கான வழிகளையும் தேடுகிறீர்கள். இதில் உங்களுக்கு உதவ, இந்த இடுகை வாடிக்கையாளர் தகவல்தொடர்புகளை ஆராய்வதோடு, முக்கியமான வேலையின் தடத்தை இழக்காமல் மக்களை மகிழ்ச்சியாக வைத்திருக்கும் வகையில் உங்கள் வணிகத்தை மாற்றியமைக்க உங்களுக்கு வாய்ப்பளிக்கும்.
CRM
CRM என்பது வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மையைக் குறிக்கிறது, இது பல ஆண்டுகளாகத் தொடங்கும் மென்பொருள் போக்கு. மிக அடிப்படையான மட்டத்தில், உங்களுடன் பணம் செலவழித்த நபர்களைக் கண்காணிப்பதை இது சாத்தியமாக்குகிறது, மேலும் அவர்கள் சந்தித்த சிக்கல்களின் அடிப்படை விவரங்களுடன், அவர்கள் எப்போது தொடர்பு கொண்டார்கள் என்பதைப் பார்ப்பதை சாத்தியமாக்குகிறது. இது அவர்களுடன் தொடர்ந்து பேசுவதை எளிதாக்குவது மட்டுமல்லாமல், உங்கள் குழு உறுப்பினர்கள் ஒவ்வொருவருக்கும் ஒரே மாதிரியான கேள்விகளைக் கேட்பதையோ அல்லது அவர்களை அதிகமாக அழைப்பதையோ தவிர்ப்பதற்கான வாய்ப்பையும் இது வழங்கும். இலவச விருப்பங்கள் இதற்காக உள்ளது, இருப்பினும் இது வழங்கக்கூடிய நன்மைகளுக்கு சிறிது பணம் செலுத்துவது அவ்வளவு பெரிய விஷயமல்ல.
தொடர்பு முறைகள்
அடுத்து, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பில் இருக்க நீங்கள் பயன்படுத்தும் தொடர்பு முறைகளைப் பற்றி சிந்திக்க வேண்டிய நேரம் இது. மின்னஞ்சல் மிகவும் பிரபலமான விருப்பங்களில் ஒன்றாகும், இப்போதெல்லாம், ஏராளமான மக்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்பை சரியான திசையில் தள்ள இது போன்ற கருவிகளைப் பயன்படுத்துகின்றனர். இதனுடன், அவர்களுடன் நேரடியாகப் பேசுவதற்கு வணிக தொலைபேசி அமைப்புகளைப் பயன்படுத்துவதும் அர்த்தமுள்ளதாக இருக்கிறது. இது போன்ற விருப்பங்கள் சாதாரண தொலைபேசி இணைப்புகளை விட மிகவும் சிக்கலானவை, நீங்கள் பயன்படுத்தும் CRM அமைப்புடன் உங்கள் ஃபோனை இணைப்பதை சாத்தியமாக்குகிறது, மேலும் செய்யப்படும் அனைத்து அழைப்புகளின் உறுதியான பதிவையும் வைத்திருக்கிறது.
சம்மதம்
இறுதியாக, கருத்தில் கொள்ள வேண்டிய கடைசி பகுதியாக, ஒப்புதல் பற்றி சிந்திக்க வேண்டிய நேரம் இது. நீங்கள் ஆயிரக்கணக்கான ஃபோன் எண்கள் அல்லது மின்னஞ்சல் முகவரிகளை சேகரிக்கலாம், அவர்களுக்கு அனுப்ப சிறந்த உள்ளடக்கத்தை உருவாக்கலாம், ஆனால் உங்களால் தொடர்ந்து தொடர்பு கொள்ள முடியவில்லை. இந்தப் பகுதியைச் சுற்றியுள்ள தனியுரிமைச் சட்டங்கள் மிகவும் கண்டிப்பானவை என்பதால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் தொடர்புகொள்வதைப் பொருட்படுத்தவில்லையா என்று கேட்க வேண்டும். இதை டிஜிட்டல் முறையில் அடைய முடியும், மேலும் பெரும்பாலான வணிகங்கள் தங்கள் இணையதளத்தில் பதிவுகளுடன் வரும் எளிய படிவங்களைப் பயன்படுத்துவதால், நீங்கள் அடிக்கடி அவர்களைத் தொடர்பு கொள்ளலாமா வேண்டாமா என்று கேட்க வேண்டும்.
உங்களுடன் பணம் செலவழிக்கும் நபர்களுடன் தொடர்பில் இருப்பது ஒரு சிறு வணிகத்திற்கு வியக்கத்தக்க வகையில் முக்கியமானதாக இருக்கும். இது சிறப்பு ஒப்பந்தங்கள் மற்றும் விளம்பரங்களைப் பற்றி அவர்களிடம் கூறுவது மட்டுமல்லாமல், மிகவும் சிக்கலான பகுதிகளை சந்தைப்படுத்துவதற்கான வாய்ப்பையும் உங்களுக்கு வழங்கும். பல நிறுவனங்கள் இதை கடினமாகக் கருதுகின்றன, குறிப்பாக டிஜிட்டல் தகவல்தொடர்புக்கு வரும்போது. நிச்சயமாக, நேரம் செல்லச் செல்ல, இது எளிதாகிவிடும்.
